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よくあるご質問（Q&A）

※ 読み込みに少々時間がかかることがあります。

  • Q.  どのようなことを相談できますか？
    夜泣きなど子育てに関するあらゆる悩みから、仕事と育児の両立、職場特有の悩み、家庭内の悩み、その他、孤独などメンタルヘルスに関わるものまで幅広くご対応します。
  • Q. 「子育て」の目安は何歳くらいまでですか？
    明確には定まっておりませんが、12歳以下（小学生）を中心に、中学生・高校生でもご対応いたします。
  • Q.  産後うつなどで精神科に通院中の人でも、相談できますか？
    本サービスは医療機関ではありませんので、治療を目的とした医療カウンセリングは受け付けておりませんが、日々のお悩みなどはお気軽にご相談ください。
  • Q. 子育て中の男性も利用できますか？
    もちろん可能です。男女関わらず、お気軽にご利用ください。
  • Q. これから出産・子育てを考えている方も相談できますか？
    もちろん可能です。ご出産の前もお悩みは多いですから、お気軽にご相談ください。
  • Q.  子育て中の男性社員も利用できますか？（for Office のみ）
    もちろん可能です。男女関わらず、お気軽にご利用ください。
  • Q.  これから出産・子育てを考えている社員も相談できますか？（for Office のみ）
    もちろん可能です。ご出産の前もお悩みは多いですから、お気軽にご相談ください。
  • Q. お支払いはどのタイミングで行われますか？
    お支払いはご予約時に前払いで、クレジットカードでのお支払いとなります。その際、クーポンをお持ちの方はクーポンをご入力ください。
  • Q.  毎日、24時間、予約可能ですか？
    はい。ご予約はWebサイト上にて24時間受け付けております。
  • Q.  何日前までに予約する必要がありますか？
    ご予約日時の１日前までにご予約ください。
  • Q. 1回あたりの時間の目安は何分ですか？
    １回あたり40分のカウンセリングとなっております。
  • Q. キャンセルはできますか？
    キャンセルについては、ご予約時間の12時間前まで承っております。それ以降のキャンセルにつきましては、ご返金されませんのでご注意ください。
  • Q. ご予約後の日程変更はできますか？
    ご予約後の日程変更は可能です。 お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら、カウンセラーの予定をもとに、なるべくご希望に添えるよう調整いたします。
  • Q.  相談内容のプライバシーは守られますか？
    安心してご利用いただくための第一歩として、利用者さまからの相談内容については、守秘義務を徹底しています。カウンセラーに話したことが第三者に伝わることはありません。
  • Q. 社員が受けたカウンセリングの内容について、会社に送付いただくことは可能ですか？（for Office のみ）
    従業員のご相談内容は、個人情報保護の観点から一切公表していません。
  • Q. どの社員が何回カウンセリングを受けたかを会社に送付いただくことは可能ですか？（for Office のみ）
    どの従業員が Countel Baby を何回利用したかは、個人情報保護の観点から公表していません。
  • Q. どのようなツールを利用してカウンセリングが行われますか？
    オンラインカウンセリングにはZoomを用います。その際、必ずしも顔を出す（ビデオをオンにする）必要はございません。
  • Q.  オンラインではなく対面で相談できますか？
    現時点で対面でのご対応は行なっておりません。
  • Q. パソコンが苦手なのですが。
    ビデオ通話で用いるZoomは、パソコンでなくてもスマホでも簡単にご利用いただけます。ご利用方法は「料金＆ご利用方法」のページからぜひご査証ください。
  • Q. カウンセリング前に準備しておくことはありますか？
    特に準備が必要な事柄はございません。お話がまとまっている必要も一切ございません。気の向くままにお話しください。
  • Q.  1回も利用がない場合でも請求されますか？（for Office のみ）
    月額のサブスクリプション制ですので、１回もご利用がない月でも定額が請求されます。
  • Q.  まずはお試しで申し込んでみたいのですが。（for Office のみ）
    ２週間無料でのトライアルが可能です。ぜひご利用ください。
  • Q.  for Office の決済方法について教えて下さい。（for Office のみ）
    決済方法はクレジットカードとなっております。お申し込みとお支払いは６ヶ月分まとめてとなり、ご請求書は月ごとに発行いたします。
  • Q.  クーポンコードは毎回、社員に共有する必要がありますか？ 1回ごとに変わりますか？（for Office のみ）
    クーポンコードは企業ごとに１つ発行されますので、そちらを社員にご共有ください。社員の方はそのコードをお使いになることで、無料でご利用いただけます。6ヶ月ごとにコードは変更されます。
  • Q. 「Countel Baby for Office」の利用規約を読みたいです。
    Countel Baby for Office ユーザー利用規約はこちらになります。 （https://www.countel.net/foroffice-terms ）
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